Cómo facturar: Total Play

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Total Play empresa de telecomunicaciones con sede en México, ofrece servicios de televisión por cable, telefonía fija y servicios de Internet de alta velocidad a través de una red de fibra óptica, se enfoca principalmente en el mercado residencial pero también ofrece soluciones para el mercado empresarial, su red de fibra óptica brinda servicios de internet de alta velocidad con velocidades de descarga y carga simétricas lo que los distingue de otros proveedores de servicios de internet en México.

No solo es servicios de Internet si no también televisión y telefonía, Total Play tiene servicios adicionales como aplicaciones móviles para ver televisión en dispositivos móviles, servicio de video bajo demanda y servicios de seguridad para el hogar.

Proceso de facturación en la empresa de telecomunicaciones Total Play

El proceso es muy sencillo y sólo necesitas cumplir estos sencillos pasos:

  1. Captura de Datos

El primer paso del proceso de facturación implica la captura precisa de los datos relevantes, Total Play cuenta con sistemas y plataformas integradas que recopilan información de los servicios contratados por los clientes, como planes de internet, paquetes de televisión y servicios de telefonía fija, estos datos se obtienen a través de los registros de ventas y los sistemas de gestión de clientes.

  1. Generación de Facturas

Una vez recopilada la información relevante, se procede a la generación de las facturas, Total Play utiliza un sistema automatizado de facturación que utiliza los datos capturados para generar facturas personalizadas para cada cliente, estas facturas tienen detalles como el período de facturación, los servicios contratados, los montos correspondientes y cualquier cargo adicional o descuento aplicable.

  1. Verificación y Validación
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Antes de emitir las facturas a los clientes, se realiza una verificación y validación exhaustiva para garantizar la precisión y la coherencia de los datos, esto conlleva a revisar los registros de ventas, verificar la información del cliente y aplicar cualquier cambio o ajuste necesario, se realizan pruebas de integridad de datos para asegurarse de que el sistema de facturación esté funcionando correctamente.

  1. Envío de Facturas

Una vez que las facturas han sido generadas y verificadas, se procede a su envío a los clientes, Total Play utiliza diversos canales para enviar las facturas como correo electrónico, correo postal o a través del portal en línea para cliente, esto da paso a la entrega rápida y eficiente, asegurando que los clientes reciban las facturas a tiempo.

Ciclo de Pago de Total Play

Total Play establece plazos y condiciones de pago claras para sus clientes, después de enviar las facturas, se realiza un seguimiento del ciclo de pago para garantizar que los clientes cumplan con los términos acordados, en caso de pagos atrasados se implementan procedimientos de recordatorio y gestión de cobros para garantizar una recuperación oportuna.

Control de Calidad y Mejora Continua

Total Play tiene implementados controles de calidad y procesos de mejora continua para el proceso de facturación para una óptima revisión regular de los procedimientos, la identificación de posibles mejoras y la implementación de soluciones para optimizar la precisión y eficiencia de la facturación.

Facturación por Consumo

Total Play ofrece opciones de facturación por consumo lo que significa que los clientes solo pagarán por los servicios y los recursos que han utilizado durante el período de facturación, esto da una mayor flexibilidad y precisión en la facturación, evitando cargos excesivos por servicios no utilizados.

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Facturación Proactiva

Total Play se esfuerza por brindar un servicio de facturación proactivo, lo que implica identificar y abordar cualquier problema o discrepancia en las facturas antes de que lleguen a los clientes, la corrección de errores se da oportunamente, la aplicación de ajustes o la resolución de problemas técnicos, garantizando una facturación precisa y sin interrupciones.

Pagos en Línea

Total Play ofrece diversas opciones de pago para facilitar la facturación, esto incluye pagos en línea a través de su portal o aplicación móvil, donde los clientes pueden realizar pagos de manera rápida y segura utilizando diferentes métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias.

Facturación Consolidada

En el caso de clientes que tienen múltiples servicios contratados con Total Play, la empresa ofrece la opción de facturación consolidada, esto se reduce a una sola emisión de factura que incluye todos los servicios contratados, simplificando el proceso de pago y la gestión de facturas para los clientes.

Notificaciones de Facturación

Total Play proporciona notificaciones y recordatorios de facturación a sus clientes sea a través de mensajes de texto, correos electrónicos o notificaciones en la aplicación móvil, estas comunicaciones ayudan a los clientes a estar al tanto de sus facturas, fechas de vencimiento y cualquier información relevante relacionada con el proceso de facturación.

Facturación Automática

Total Play utiliza sistemas automatizados para generar y emitir facturas de manera eficiente, esto reduce la posibilidad de errores manuales y agiliza el proceso de facturación en comparación con métodos tradicionales.

Facturación Detallada por Servicio

Las facturas de Total Play proporcionan un desglose detallado de los servicios contratados, esta información se específica sobre cada servicio como el nombre del plan, la velocidad de Internet, los canales de televisión seleccionados y los minutos de llamadas telefónicas utilizados, los clientes pueden ver claramente qué servicios están pagando y a qué se deben los cargos.

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Ciclo de Facturación Personalizado

Total Play personaliza el ciclo de facturación para adaptarse a las necesidades individuales de los clientes, cambios en la fecha de inicio y finalización del ciclo de facturación lo que se resume a una mayor flexibilidad en la administración de los pagos.

Facturación Proactiva de Cambios en el Servicio

Si un cliente realiza cambios en sus servicios como la adición o eliminación de canales de televisión o un cambio de plan de internet, Total Play ajustará la factura en consecuencia, asegurando que los clientes sólo paguen por los servicios que están utilizando y evitando la facturación incorrecta o excesiva.

Detalles de Impuestos y Cargos

Las facturas de Total Play incluyen información detallada sobre los impuestos y cargos adicionales aplicables como los impuestos gubernamentales, cargos por equipo adicional, costos de instalación o cualquier otro cargo específico asociado con los servicios contratados.

Facilidades de Pago

Total Play cuenta con opciones de pago para brindar comodidad a sus clientes, pago en efectivo en tiendas afiliadas, transferencias bancarias, tarjetas de crédito o débito, y pagos en línea a través del portal del cliente, los clientes pueden seleccionar la opción de pago que les resulte más conveniente.

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